яя2УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ,ИЗМЕНЕНИЯМИ И СТРЕССАМИ.

яя21.1 ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ.
Как и у многих понятий в теории управления,у конфликта имеется мно-
жество определений и толкований.Мы определяем я2КОНФЛИКТ я0как отсутствие
согласия между двумя или более сторонами,которые могут быть конкрет-
ными лицами или группами.Каждая сторона делает все,чтобы принята была
ее точка зрения или цель,и мешает другой стороне делать то же са-
мое.яНапримеря.,когда готовится смета компании <> на следую-
щий год,президенты <>,возможно,оба стараются убедить
Совет директоров <>,что именно он заслуживает большей доли
ресурсов компании. Или представим себе двух инженеров на собрании,где
каждый настойчиво предлагает принять его спецификацию продукта.

Когда люди думают о конфликте,они чаще всего ассоциируют его с агрес-
сией,угрозами,спорами,враждебностью,войной и т.п. В результате,бытует
мнение,что конфликт-явление всегда нежелательное,что его необходи-
мо,по возможности,избегать и что его следует немедленно разрешать,как
только он возникает. Такое отношение четко прослеживается в трудах
авторов,принадлежащих к школе научного управления,административной
школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу.Эти подходы к Эф-
фективности организации в большой степени опирались на определение
задач,процедур,правил,взаимодействий должностных лиц и разработку ра-
циональной организационной структуры.Считалось,что такие механизмы,в
основном,устранят условия,способствующие появлению конфликта,и могут
быть использованы для решения возникающих проблем.

Авторы,принадлежащие к школе <>,также были
склонны считать,что конфликта можно и должна избегать.Они признавали
возможность появления противоречий между целями отдельной личности и
целями организации в целом,между линейным и штабным персоналом,между
полномочиями и возможностями одного лица и между различными группами
руководителей.Однако они обычно рассматривали конфликт как признак
неэффективной деятельности организации и плохого управления.По их
мнению,хорошие взаимоотношения в организации могут предотвратить воз-
никновение конфликта.
Современная точка зрения заключается в том,что даже в организациях
с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны,но
даже может быть и желательны.Конечно,конфликт не всегда имеет положи-
тельный характер. В некоторых случая он может мешать удовлетворению
потребностей отдельной личности и достижению целей организации в це-
лом. Например,человек,который на заседании комитета спорит только по-
тому,что не спорить он не может,вероятно,снизит степень удовлетворе-
ния потребности в принадлежности и уважении и,возможно,уменьшит спо-
собность группы принимать эффективные решения.Члены группы могут при-
нять точку зрения спорщика только для того,чтобы избежать конфликта и
всех связанных с ним неприятностей даже не будущи уверенными,что пос-
тупают правильно. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить
разнообразие точек зрения,дает дополнительную информацию,помогает вы-
явить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс
принятия решений группой более эффективным,а также дает людям возмож-
ность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребнос-
ти в уважении и власти...